Culture client, L'ultime différenciation entre les entreprises
EAN13
9782100846559
ISBN
978-2-10-084655-9
Éditeur
Dunod
Date de publication
Collection
Hors Collection
Nombre de pages
168
Dimensions
22 x 16 cm
Langue
français
Fiches UNIMARC
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Culture client

L'ultime différenciation entre les entreprises

De

Dunod

Hors Collection

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Face à une concurrence croissante et à un environnement incertain, les entreprises doivent cultiver leurs différences afin de se développer durablement. Leur seule voie de différenciation repose sur la facilité relationnelle avec les clients et la capacité à leur apporter de la valeur.
Dans ce livre, dont la première édition a été lauréate du prix du Livre qualité et performance, l’auteur développe des pistes concrètes d’engagement pour réenchanter la relation client. Vous apprendrez à  :

anticiper les changements en maîtrisant mieux votre environnement  ;mettre en place une culture d’entreprise orientée vers les intérêts des clients, reposant sur l’engagement des collaborateurs  ;impliquer les fournisseurs et partenaires dans la réussite des projets de l’entreprise  ;et, bien sûr, fidéliser votre clientèle  !Riche de nombreux exemples et d’un cas pratique déroulé au fil des chapitres qui détaille les bonnes méthodes à appliquer, cet ouvrage constitue la référence de celles et ceux qui souhaitent comprendre et incarner une culture client forte.
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